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退换货服务

 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, 神灯易购承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

1、客户收到商品后,请在确认商品外包装完整(没有挤压、破损、变形)的情况下再开箱检查并签收。否则请拒收,如有问题,可联系售后客服处理。

2、为保证食品安全及您的权益,请您在收货前与工作人员当面核对商品的质量、种类、数量、规格、赠品、金额等是否正确,确认无误后再进行签收。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,神灯易购将不再接受以上问题的投诉。

3、针对部分水果不易通过表面来发现质量问题的情况,神灯易购承诺,如果商品在自提时间开始后(下单次日上午11:00)的48小时内有质量问题,可以联系客服享受退换货服务。由于水果生鲜容易腐坏、不易保存,若超过该时间段神灯易购将不再对水果生鲜的质量负责。请下单之前明确这一点。

4、如果商品在自提时间开始后(下单次日上午11:00)的48小时内无人领取或联系不到购买人,则因此造成的损失由购买人承担。

特殊说明

1、如是神灯易购原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退、换货,如因客户个人或保管不当造成的质量问题的商品,恕不退换。

2、食品类商品若无质量问题,不得退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行;

3、生鲜类商品(水果等)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

4、由于生鲜产品(水果等)的特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

5、经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。

6、对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退货。